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打破常规丨贴吧会员改版表达年轻态度

MEUX 百度MEUX 2024-03-08
背景介绍

贴吧作为拥有20年历史的社区产品，会员订单是商业收入的重要组成部分，会员用户也是最具有忠诚度和用户粘性的群体。旧版会员一直存在价格高、权益少、页面老旧等问题，导致用户购买意愿逐年下降，增长乏力。

业务推出了全新的双会员机制，通过拆分高价、低价会员，满足更多用户购买诉求；针对高价会员也推出了更多专属权益，希望通过这些增值权益拉动会员规模的增长。

设计团队也希望通过这次改版对会员品牌进行全面升级，增强会员的年轻感和吸引力；同时根据不同阶段的用户需求，打造极致的用户体验，助力付费会员的增长。




一、有态度的会员怎么做—品牌升级

1、挖掘吧友真实喜好

前期为了更了解用户对于贴吧会员满意程度和视觉偏好，我们做了一次问卷调查，选择了活跃度较高的3000多个用户进行调研。出乎我们意料的是，贴吧用户对会员的理解并不是传统的“尊贵感”、“精致感”，反而更多人希望彰显自己“有态度爱表达”、“社区意见领袖”、“百变潮酷青年”的性格特征。这也和吧友们有个性、有态度、爱整活的社区氛围不谋而合。


2、表达吧友个性态度

1）颜色

VIP选用高饱和高明度蓝为视觉主基调，融入紫色作为辅助使整体更加鲜亮具有通透性，通过降低饱和度的手段延展出的相近色配合，让整体页面传达出一种青春、潮流的视觉感受。

SVIP主基调以透光彩黑为主，头部卡面选用黄红紫的炫彩渐变，相互配合形成强烈对比，使整个头部看起来更加绚丽突出，给用户传达出高贵、炫酷视觉感受。


2）形状

初期我们以滑稽IP作为创意切入点，并分析TA能够提供情感价值的方式， 最终决定取TA的头和手以表情、道具、动作来进行表现。

通过表情传递性格，道具传递身份，手势放大特性的方向分别对VIP和SVIP的形象进行打造。

VIP传递出年轻人有态度爱表达，满脸自信笑容。SVIP传递出豪气大哥的气质，外露豪气但不做作。对外我乃天下第一的态度。

为了字标也更具备身份特色，对其进行重构分割，更加年轻化。


3）质感

形象材质上，打破了以往扁平的表现方式，增加明度与饱和度的变化凸出立体感与层次感，能够更加贴合当下审美。

与卡面配合下品质感和吸引力也得到放大，更加年轻。


4）结构

结构上，进行了前，中，后的分层，拉开层级的同时，使前景信息层和标识更加突出，在背景氛围的加持下使整体更有空间感。

对头部卡片、内容卡片模块采用大圆角异形设计，提升亲和的同时增加了信息浏览舒适性。


5）动效

滑稽是以搞怪性格出圈，我们希望以动效的方式能够让人物性格变得更加饱满。预备动作与肢体联动强化了节奏感与夸张性，并对身份道具元素的出场添加了故事性，在续费按钮中也融入流体效果，在首屏与IP联动下强化了会员页整体带给用户的吸引力。




二、体验和美观同样重要—链路升级

1、付费前：统一视觉风格、前置权益触达

首先我们针对全链路的会员入口进行了视觉升级。将页面的颜色、图形、质感都与新视觉语言进行了统一，强化贴吧会员的认知。


为了促进新会员破冰，会员中心入口增加了更沉浸的背景和福利曝光区域，前置展示节日促销、权益活动的同时，还能让入口常变常新，更具吸引力。

对于贴贝达到兑换数量的用户，我们主动询问是否兑换会员；并通过自动轮播的方式曝光最具吸引力的装扮权益。让用户即时感知到会员的权益优势，无压力地快速转化。


2、付费中：强化利益吸引、减少支付步长

当用户触发会员装扮、一键签到、加速升级等高价值权益时，在支付面板中增加统一宣贯位，以左文右图的方式通过轻质感风格图标显性化展现，视觉品牌风格一致的同时再次强化权益的感知和吸引力，提高用户转化。


在体验方面，将支付渠道前置在支付面板当中，预选用户常用的支付方式，缩短用户支付步长提升会员转化。


3、付费后：营造成就氛围，培养使用习惯

成为会员后，通过撒花、闪光等仪式感动效给用户正向反馈，增强获得感和成就感；外露即刻感知最强的装扮权益供用户佩戴，促进会员行权，也提高使用习惯。

一键签到等高价值权益也进行了视觉升级。焕新的界面、沉浸式的一键处理动效给会员带来便利的爽感，带动会员行权的积极性。



三、总结

贴吧作为拥有20年历史的社区产品，一直追求创新和变化，在会员体系上也没有一味追求通常意义的尊贵感、精致感。从前期用户调研、风格尝试，明确了属于贴吧用户的年轻潮酷的视觉语言。通过不断尝试和打磨视觉风格，用户对权益感知有所提升，超过一半的用户表示页面焕然一新，有为颜值买单的冲动。同时与业务密切交流，优化付费前、中、后使用体验，会员收入和数据有显著提升。

后续我们还会持续优化会员全链路的体验，挖掘商业和用户价值的更多可能性，提供更多元的服务；不断完善品牌基因，持续探索品牌透传场景，强化会员感知。也欢迎大家下载贴吧APP，一起体验贴吧丰富多样的会员服务吧~


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